Ця Політика повернення визначає порядок обміну та повернення товарів, придбаних на сайті benjaminmooreukraine.com.
Ми уважно ставимося до якості продукції Benjamin Moore та прагнемо, щоб кожен клієнт отримав саме той товар, який відповідає його замовленню. Водночас окремі категорії товарів, зокрема фарби, заколоровані за індивідуальним вибором покупця, мають спеціальний порядок повернення.
 
1. Загальні умови повернення товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у строки та порядку, передбачені законодавством України про захист прав споживачів.
Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що:
 
  • товар не використовувався;
  • збережено його товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості товару;
  • не пошкоджено заводське пакування, пломби, маркування, етикетки;
  • наявний розрахунковий документ, що підтверджує придбання товару.
Повернення товару належної якості здійснюється лише щодо товарів, які можуть бути повторно реалізовані без втрати їхніх споживчих властивостей, товарного вигляду та комерційної придатності.
 
2. Заколоровані фарби не підлягають поверненню або обміну
Фарби, які були заколоровані відповідно до обраного покупцем кольору, відтінку, формули, палітри, коду кольору або індивідуального замовлення, не підлягають поверненню або обміну як товар належної якості.
До таких товарів належать, зокрема:
 
  • фарби, заколоровані за кодом кольору Benjamin Moore;
  • фарби, заколоровані за кольором з іншої палітри або системи кольорів;
  • фарби, виготовлені шляхом додавання пігментів або барвників відповідно до побажань покупця;
  • фарби, колір яких був підібраний або змінений на прохання покупця;
  • фарби, виготовлені або змінені під конкретне індивідуальне замовлення.
Після колорування товар втрачає статус стандартного складського товару, оскільки його властивості змінюються відповідно до індивідуального вибору покупця. Такий товар має конкретний відтінок, формулу та споживче призначення, визначені саме покупцем, і не може бути повернений у продаж як універсальний товар належної якості.
Тому прохання уважно перевіряти перед підтвердженням замовлення:
 
  • назву та серію фарби;
  • об’єм тари;
  • ступінь блиску;
  • код або назву кольору;
  • кількість одиниць товару;
  • призначення фарби та умови її використання.
Підтверджуючи замовлення заколорованої фарби, покупець погоджується з тим, що такий товар виготовляється або змінюється під його індивідуальний запит і не підлягає поверненню або обміну, якщо товар є належної якості та відповідає підтвердженому замовленню.
 
3. Незаколоровані товари
Незаколоровані фарби, ґрунти, інструменти, аксесуари та інші товари можуть бути прийняті до повернення або обміну за умови дотримання вимог законодавства України та цієї Політики.
Товар не приймається до повернення, якщо:
 
  • він був у використанні;
  • порушено цілісність пакування;
  • відкрито тару;
  • товар втратив товарний вигляд;
  • товар втратив споживчі властивості;
  • пошкоджені етикетки, маркування або пломби;
  • відсутній документ, що підтверджує покупку.
4. Товар неналежної якості
Якщо покупець отримав товар неналежної якості, товар з виробничим дефектом або товар, який не відповідає підтвердженому замовленню, покупець має право звернутися до продавця у порядку, передбаченому законодавством України.
До товару неналежної якості не належать випадки, коли:
 
  • покупець помилився з вибором кольору, серії, об’єму або ступеня блиску;
  • фактичне сприйняття кольору відрізняється через освітлення, тип поверхні, спосіб нанесення, кількість шарів або налаштування екрана;
  • товар використовувався з порушенням інструкції виробника;
  • товар зберігався з порушенням рекомендованих умов;
  • фарба була нанесена на непідготовлену або невідповідну поверхню;
  • покупець не провів тестове нанесення перед основним фарбуванням.
У разі виявлення ознак неналежної якості товару покупець має звернутися до продавця та надати:
 
  • номер замовлення або розрахунковий документ;
  • фото товару, пакування, етикетки та виявленого недоліку;
  • опис ситуації;
  • за потреби — фото поверхні, способу нанесення або умов використання товару.
Продавець розглядає звернення та, за необхідності, може ініціювати перевірку якості товару.
 
5. Особливості сприйняття кольору
Колір фарби на екрані, у друкованих матеріалах, на віялах, палітрах або фотографіях може відрізнятися від фактичного вигляду пофарбованої поверхні.
На сприйняття кольору впливають:
 
  • природне та штучне освітлення;
  • тип і фактура поверхні;
  • попередній колір основи;
  • кількість нанесених шарів;
  • ступінь блиску фарби;
  • спосіб нанесення;
  • налаштування монітора або екрана пристрою.
Щоб мінімізувати ризик помилки, ми рекомендуємо перед замовленням основного об’єму фарби використовувати зразки кольорів або робити тестове фарбування на реальній поверхні в тому приміщенні, де планується використання фарби.
Відмінність суб’єктивного сприйняття кольору після колорування не є підставою для повернення або обміну товару належної якості, якщо фарба була заколорована відповідно до підтвердженого покупцем коду, назви кольору або формули.
 
6. Порядок звернення щодо повернення або обміну
Для звернення щодо повернення або обміну товару покупець має зв’язатися з нами через контактні дані, зазначені на сайті, та надати:
 
  • ПІБ покупця;
  • номер замовлення;
  • контактний телефон або email;
  • найменування товару;
  • причину звернення;
  • фото товару та пакування;
  • документ, що підтверджує покупку.
Після отримання звернення ми перевіряємо інформацію та повідомляємо покупця про подальший порядок дій.
 
7. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем, якщо товар відповідає умовам повернення.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим способом, погодженим сторонами, у строки, передбачені законодавством України.
Вартість доставки, комісії платіжних сервісів та інші супутні витрати можуть не повертатися, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.
8. Відмова у поверненні
Продавець має право відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:
 
  • товар був заколорований за індивідуальним замовленням покупця;
  • товар був у використанні;
  • порушено цілісність пакування або тари;
  • товар втратив товарний вигляд;
  • товар втратив споживчі властивості;
  • відсутній документ, що підтверджує покупку;
  • звернення не відповідає вимогам законодавства України або цієї Політики.
9. Правове регулювання
Ця Політика розроблена відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини між продавцем і споживачем.
У разі якщо окремі положення цієї Політики будуть суперечити імперативним нормам законодавства України, застосовуються відповідні норми чинного законодавства України.